Les 48 questions qu'on nous pose le plus souvent, rangées par thème. Si vous ne trouvez pas la vôtre, notre équipe répond en moins de 2h ouvrées sur WhatsApp ou par mail.
Oui, l'app est gratuite avec tous les guides, les 1 200 lieux, les itinéraires et le planificateur. Les services optionnels (eSIM, JR Pass, Suica) sont payants — c'est ce qui nous permet de rester indépendants.
Oui. Téléchargez les régions de votre itinéraire avant de partir (Tokyo, Kansai, Kyushu…). Carte, fiches lieux, planificateur, tout reste accessible sans connexion. Idéal pour le métro, les zones rurales, les parcs nationaux.
Oui, les deux versions sont maintenues en parallèle avec les mêmes mises à jour. Exigences : iOS 15+ (iPhone 8 et plus récent), Android 10+ (smartphones depuis 2019).
Oui, via un lien de partage dans l'app (menu → Itinéraire → Partager). Ils peuvent le visualiser sans installer l'app, ou l'importer s'ils l'ont.
Oui, tous nos serveurs sont en France (OVH Gravelines). Aucune donnée n'est transférée hors UE. RGPD strictement appliqué.
Oui, iPad et tablettes Android. Le planificateur est particulièrement confortable sur grand écran pour préparer depuis chez vous.
Trois raisons : (1) support en français sous 2h ouvrées, (2) intégration dans l'app (activation, recharge, suivi), (3) un seul compte pour tous vos services. Tarif identique au fournisseur officiel sur le JR Pass, -10 % à -15 % sur l'eSIM vs concurrents.
Le MCO (voucher à échanger au Japon) arrive par email en 24h ouvrées. Comptez 48h pour un coupon papier envoyé à domicile si vous le demandez. Commandez au moins 5 jours avant le départ pour être serein.
Oui sur tous les iPhones depuis l'iPhone XS (2018). Apple débloque la puce FeliCa/eSIM sur tous les iPhones vendus dans le monde. Pour Android : Google Pixel, Samsung Galaxy S20+, récents OnePlus.
Oui pour le JR Pass tant qu'il n'a pas été échangé au Japon (5 € de frais). eSIM et Suica : remboursement intégral si non activés. Après activation : pas de remboursement mais crédit valable 18 mois pour un futur voyage.
Oui, commande possible directement sur le site avec un compte email. L'app facilite l'activation et le suivi mais n'est pas obligatoire.
14 jours est l'idéal pour une première fois : Tokyo (4j), Kyoto (3j), Osaka/Nara (2j), plus un détour (Hakone ou Hiroshima). En dessous de 10 jours, concentrez-vous sur une seule région pour ne pas subir les transports.
Printemps (fin mars à mi-avril, sakura) et automne (mi-novembre à début décembre, momiji) sont les plus demandées. Été : chaud et humide, mais matsuri magiques. Hiver : idéal pour onsen, neige à Hokkaido.
Non, exemption de 90 jours pour les Français. Passeport valide 6 mois après le retour. Formulaire d'immigration dématérialisé (Visit Japan Web) à remplir 2 semaines avant le départ — on vous rappelle dans l'app.
Hors billet d'avion : 2 800 € (budget serré, auberges + street food), 4 500 € (équilibré, hôtels 3*, un bon resto/jour), 8 000 €+ (confort, ryokan, restaurants étoilés). Détails chiffrés dans nos itinéraires.
¥30 000 à ¥50 000 en liquide au départ (pour petits commerces, temples, stations rurales). Le reste se paie en CB ou en Suica. Retraits possibles dans les konbini 7-Eleven avec n'importe quelle carte.
CB Visa/Mastercard/Amex, Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement SEPA (sur commandes > 300 €). Paiement en 2x ou 3x sans frais via Alma sur commandes > 200 €.
Oui, demandez depuis votre compte (Commandes → Facture). TVA FR 20 % incluse, numéro de TVA intracommunautaire de votre société ajoutable. On édite aussi des factures groupées pour voyages d'affaires.
Oui, via Stripe (certifié PCI-DSS). Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs. 3D Secure systématique sur les montants > 100 €.
48h ouvrées côté Japan Companion, puis 3-5 jours côté banque. Vous recevez un email à chaque étape.
WhatsApp (+33 6 12 34 56 78, ouvert 8h-22h Paris), mail (bonjour@japan-companion.fr), chat dans l'app. Réponse sous 2h ouvrées en moyenne.
Oui, 7j/7 par WhatsApp. Cas d'urgence au Japon (eSIM ne s'active pas, JR Pass refusé au portique…) : ligne dédiée 24/7 numéro dans l'app. On a une astreinte tournante pour ça.
Non, elles sont tokenisées par Stripe. Vous pouvez enregistrer un moyen de paiement (pratique pour la recharge Suica) mais seul le token est stocké chez nous.
Oui, depuis l'app (Profil → Paramètres → Supprimer). Toutes vos données personnelles effacées en 72h. Les factures légalement obligatoires restent 10 ans (obligation comptable) mais anonymisées.
Merci ! Bouton « Signaler » dans chaque fiche lieu, ou email à verif@japan-companion.fr. Les signalements vérifiés font gagner 1 mois d'abonnement Pro (quand il existera, parce qu'aujourd'hui tout est gratuit).
WhatsApp, email, chat dans l'app — Louise et l'équipe support sont ouverts 8h-22h Paris, 7j/7 pendant votre voyage.
